说起ISO9001国际质量管理体系，很多人误以为只是企业的一种管理方式，实际上目前全国已有多个政府部门引入该体系。去年年底，昆明开始在市行政审批服务中心、市质监局等7个政府单位开展导入ISO9001体系的试点工作。据了解，目前试点工作进展顺利，预计下月月底可通过权威认证机构的审核认证。

　　目前，我市七家试点单位在经历导标机构建立、指导机构选择、体系宣贯、标准培训、文件编制发布后，已经试运行2个多月。

　　ISO9001是总结世界各国质量管理经验基础上制定的一系列关于质量管理的国际标准，是目前最系统、最科学的管理体系之一，适用于各种机构甚至个人。神州学人集团华夏认证中心云南办事处的罗主任介绍，昆明引入ISO9001体系是打造服务型政府、效能政府的一个举措，有助于政府管理规范化、标准化。“政府的顾客就是人民，政府的产品就是服务。政府部门对行政管理过程或办事程序按照ISO9001体系进行流程再造，可以有效缩短循环时间，规范运行程序，最大限度减少、消除和预防各种行政行为的‘质量缺陷’，加速政府工作从‘管理’向‘服务’转变。”他举例说，大连是全国唯一一个市级政府部门全面导入该体系的城市，在大连，过去一个新公务员由师傅带徒弟的形式熟悉工作，进入角色可能需要3年，但引入这套体系后，这个时间缩短到3个月。另外，现在很多部门可能存在换领导后出现工作断层、换一个领导换一套工作方法的现象，但引入ISO9001体系的部门，即使更换领导也不影响部门正常运行，可以保持政策的延续性。因此ISO9001体系在全市政府部门推广将会掀起一场政府“管理大革命”。我国行政部门自上个世纪90年代末开始导入该体系，现已通过认证的有近千个部门，但以市级政府牵头全面导入并成功运行的只有大连。